24시간 전화 예약 받는 AI 접수직원

문제: 전화기가 울리는 동안 진료는 계속된다

1~3인 운영 의원·학원·미용실에서 전화 응대는 늘 아슬아슬합니다. 진료 중이거나 시술 중이면 전화를 받을 수 없고, 퇴근 후에는 아예 연결이 안 됩니다.

고객은 다음 번호로 넘어갑니다. 놓친 전화는 영원히 돌아오지 않는 매출입니다.

자동화 설계

AI 콜봇은 전화가 오는 즉시 응답합니다. 한국어 자연어 처리로 "이번 주 목요일 오후 2시쯤 가능할까요?"라는 말을 그대로 이해합니다.

가능한 슬롯을 실시간으로 캘린더에서 확인해 제안하고, 확정되면 SMS와 알림톡을 동시에 발송합니다. 방문 전날 자동 리마인드까지 보내니 노쇼가 줄어듭니다.

원장님이 직접 처리해야 하는 복잡한 상담은 카톡으로 즉시 알림이 뜨고, 통화 내용 요약이 함께 전달됩니다.

효과

"직원을 한 명 더 뽑은 것 같다"는 표현이 가장 적확합니다. 인건비는 그대로인데, 야간·주말 예약이 채워지기 시작합니다.

리마인드 알림이 정착되면 노쇼율이 눈에 띄게 떨어져, 예약 밀도가 높아집니다.